Atendimento ao Cliente

Essa semana foi bem complicada num dia fui ao supermercado de manhã mais ou menos as 07h20min, e na hora de pagar notei que os preços de algumas coisas que estavam em promoção na hora de passar no caixa apareciam com outro preço, naturalmente maiores do que o anunciado. Fazer o que... Reclamei e ai então começou o inferno, pois precisa modificar o valor no sistema e naturalmente a operadora do caixa diz só um minutinho. Conclusão dos fatos, eu deixei algumas coisas lá porque cansei de esperar e não poderia pagar mais, pois isso seria aceitar ser enganado.

Fico pensando o supermercado abriu as 06h00min da manhã, ou seja, isso é muita falta de organização pra não falar desrespeito com os clientes afinal varias pessoas pagaram mais e nem perceberam, tudo bem estamos falando de poucos reais, mas a questão não é o valor, mas o direito do consumidor em ser bem atendido. O correto seria que esses valores já estarem atualizados quando a loja abre para não gerar esse tipo de situação que é constrangedora para ambos.

Outro fato critico com relação ao direito do consumidor e mais ainda contra a saúde do mesmo, foi numa farmácia uma senhora que foi atendida antes de mim levou um pedaço da caixa do remédio para a balconista ver o nome do medicamento, porém a mulher trouxe uma parte onde apenas aparecia o nome do laboratório e o código de barras. A balconista da farmácia explicou a senhora que não tinha o nome do remédio e tentou ajudar a mulher a lembrar o nome do remédio perguntando para que servia e sugerindo alguns nomes. Meus caros amigos, remédios não pode ser vendido com base no “eu acho que o nome é tal”, então não resisti e me intrometi na conversa e sugeri que a vendedora levasse o pedaço da caixa no leitor de código de barras, pois certamente ela poderia ter certeza de qual era o medicamento em questão, não sei por qual motivo, mas a moça simplesmente nem deu atenção para minha idéia e continuou a sua tentativa de adivinhação, felizmente a senhora desistiu da compra do remédio e preferiu voltar outra hora com o nome correto do que ela queria. Ainda bem, pois assim ficou menos constrangedor, pois certamente eu pretendia falar com a gerente ou com o responsável pela farmácia, afinal tomar um remédio que não se tem certeza é muito perigo. Concordo que eu não tinha nada a ver com isso, mas era notório que a senhora não sabia exatamente qual remédio precisava e se fosse comigo certamente eu gostaria que alguém me ajudasse a comprar o medicamento certo e não simplesmente satisfazer a vontade da balconista em ganhar sua comissão. Mas a comissão sobre venda de medicamentos já é uma assunto para uma outra oportunidade...

Naturalmente além de publicar esse texto falando sobre o assunto enviei também uma mensagem ao serviço de atendimento ao cliente do supermercado e da farmácia.